一线报道|2024-05-22
强化服务 保障用户安全
五分公司户内服务四所永泰燃气服务中心履行责任担当，立足老弱病残等特殊困难用户需求，主动靠前服务，探索多元服务新模式，对老弱病残等特殊困难用户实行差别化管理，不断提升用户获得感和满意度。建立老弱病残等特殊困难用户清单，联合属地街道社区开展集中帮扶，定期上门为特殊困难用户开展入户安全检查，统一加装安全型燃气配件，并结合用户特点开展个性化、亲情式安全教育，普及燃气安全常识；针对行动不便、不会使用智能燃气表购气的用户，工作人员对用户加强服务指导，并通过线上定期查看智能燃气表余额，及时协助用户充值缴费。燃气服务中心大厅设立特殊困难用户优先办理窗口，配备老花镜、放大镜、雨伞等便民服务物品，为特殊困难用户提供现场全流程“管家式”服务，主动为特殊困难用户提供填写表格、咨询引导、协助办理等服务，持续提升用户办事服务体验；每逢重阳节、春节等重要节日，组织工作人员对特殊困难用户的用气场所、燃气设施和用气设备等进行入户安全检查，做好安全检查记录，确保用户安全稳定用气。