平安燃气 适老送福

北京晚报   为老年人“量身定制”燃气咨询服务，开通绿色服务通道，将优质服务送上门……作为与居民生活息息相关的服务企业，北京燃气集团始终把敬老助老服务放在重要位置，将适老化服务理念融入各项业务之中，积极探索建立新的服务模式，为老年人提供更多便利，让平安燃气温暖居民幸福晚年生活。

燃气管家热情周到

响应在社区，解决在社区，满意在社区。

“家里燃气表装在低位，操作起来十分不便，怎么办？”日前，通州区玉桥地区一位80岁的老人向社区燃气安全管家反映这一情况，燃气安全管家随即前往老人家中核实现场情况，并根据燃气设施以及用气设备情况，初步为用户规划了新的表具位置。

在得到老人认可后，燃气安全管家将现场情况上报至燃气服务中心。考虑到用户年事已高，需要尽快解决，燃气安全管家当天便与施工人员一同入户，进行全方位的安全检测后，为老人将燃气表位置进行了调整。

为老服务，快速响应。北京燃气集团积极履行国企社会责任，确保在用气民生领域提供高质量、高效率、高水平的全天候服务，不断优化对老年用户的服务方式，让老年人的燃气诉求响应在社区、解决在社区、满意在社区。

“五老”服务真情有爱

想老人所想，急老人所急，解老人所难。

朝阳区石佛营西里小区住着一位独居老人，儿女长期不在家中。老人由于腿脚不便，无法前往燃气服务网点购气，于是就拨通了燃气服务电话。所在地区燃气公司“五老”服务队接到求助电话后，第一时间赶赴老人家中，细心指导老人通过线上途径完成购气，同时对老人家中的燃气管线及用气设备进行了全面细致的安全检查。

刚走出老人家门，“五老”服务队又接到电话，两位70多岁的老人焦急地表示，家里的燃气灶具无法正常使用，饭也做不成了。燃气服务人员又立即上门为老人调试，看到恢复正常使用的灶具，老人对燃气职工的服务赞不绝口。

想老人所想，急老人所急，解老人所难，北京燃气集团通过与社区对接，建立“五老”用户档案，成立“五老”服务队，为困难老人、残疾老人、空巢老人、老党员、老教师等老年群体提供“一对一”专属服务，将浓浓关爱送到老人身边。

多措并举温情相伴

助力老年群体开启晚年幸福生活之门。

强化风险防范意识，筑牢燃气安全“红色底线”。长期以来，为提高老年用户的燃气安全意识，北京燃气集团不仅在燃气生活体验馆举办安全大讲堂活动，演示燃气设备的正确使用和维护方法，还走进社区、养老院，为老人们讲解燃气安全使用技巧 和相 关法 律法 规，发放安全用气手册等资料。

同时，燃气服务中心为老年人开通绿色通道，提供多种帮办代办服务，全面提升老年人办事体验。对于特殊老年群体，加强巡检质量和宣传力度，建立专业服务团队，将服务送上门……

就这样，北京燃气集团推出的一系列为老服务举措，用一份份温情，一颗颗真心，为广大老年用户打开了幸福生活之门。