集团公司2023年“平安燃气”用户端安全巡检专项工作持续进行中

集团公司所属各单位坚持人民至上、生命至上，统筹发展和安全，进一步加强燃气领域安全生产工作，迅速落实北京燃气集团2023年“平安燃气”用户端安全巡检专项工作，通过集中式、全覆盖巡检，持续加强综合施策、政企联动，促进燃气本质安全水平提升，全力推进专项工作取得进展。

教育技能中心积极支持集团公司所属各单位开展上岗取证培训考核相关工作。编写理论考核题库，制定实操考核标准，第一时间通过集团公司人力资源部向各单位进行发布，为培训工作开展提供依据。根据专项工作方案编制培训内容，更新培训材料，增加用户服务、入户礼仪相关内容，从培训源头促进服务标准统一；根据集团公司相关制度流程更新培训材料，以考促学提升培训效果；依照集团公司安全生产规章制度、操作规程及岗位安全操作要求更新实操培训内容，从安全生产和巡检流程两方面，全方位培养工作人员。通过在线考试形式开展理论考核，协调培训资源，合理安排培训班次，向各单位提供培训师资，支援培训场地，加强培训指导。

一分公司户内服务二所各燃气服务中心通过集中式、全覆盖用户端巡检以及补查工作，全面“体检”居民用户燃气设施设备现状，推动消除户内燃气安全隐患，最大程度提高广大用户安全用气意识和行为。通过倒排工期合理制定巡检计划，积极推进工作，确保11月底前完成一轮次居民用户全覆盖入户巡检工作；结合燃气安全管家进社区专项宣传活动，利用线上线下渠道广泛开展宣传动员，持续做好用户解释说明工作；政企联动加强对接，联合服务区街道、社区共同消除到访不遇用户，确保用户用气安全。

三分公司户内服务一所永顺燃气服务中心以“三聚力”为抓手，持续提升专项巡检工作质量。数据聚力，依托用户管理系统，梳理服务区社区、小区分布情况，依据BI系统，梳理入户率、巡检率、隐患量等情况，将相关信息定向派发至燃气安全管家、巡检员，针对性为居民提供更加精准高效地巡检服务。网格聚力，以小区为最小单元，获得社区支持配合，采取多种形式开展专项巡检线上宣传活动。服务聚力，立足安全保障与优质服务，为居民提供集安全检查、隐患消除、常识宣传于一体的专项巡检服务，同时加强与属地社区、执法部门联动，完善隐患整改以及分级分类管理，形成服务闭环。

四分公司多措并举消除连续到访不遇用户。明确消除目标，通过数据分析，按优先级确定重点消除目标为近三年内有购气记录、维修记录、技改转移气量共三类五个维度，融合技改换表工程、普表查表、居民用户安全型燃气配件加装、日常维修等场景促进入户服务、减少连续到访不遇用户。开展“敲门行动”，定期对连续到访不遇用户基数大、占比高小区开展攻坚行动，通过“党团建+业务”方式促进连续到访不遇用户消除工作。与区城市管理委对接连续到访不遇用户明细，深化政企合作推进用户消减。建立压力传导机制，按周推进消除进度，公示各单位指标完成情况，切实提高入户巡检成功率。

北燃港华集中全部力量推进专项工作落实。针对服务区域居民用户数量、社区和小区分布、人员居家特点等情况，制定居民用户安全检查专项方案，明确关键时间节点，按计划推进工作，力争实现全覆盖。充分发挥燃气安全管家精准服务优势，与采取集中扫楼、电话预约等方式相结合，有效提升安全检查入户率。根据实际情况优化工作机制，对巡检工作及时作出调整，同步进行居民用户安全型燃气配件加装工作，实现上门服务一趟清。安检人员合理安排工作时间，除正常工作时段外，结合不同小区居民作息时间特点，利用非工作时间进行入户安全检查，第一时间满足用户需求，确保用气安全。