以用户需求为导向 实现”一站式“服务

五分公司户内服务三所北航燃气服务中心坚持以用户需求为导向，建立“诉求即时响应”“难题分类解决”服务机制，形成“问需、改进、供给、反馈”闭环管理模式，持续提升用户服务品质。借助数字化应用系统，以燃气服务区域化、燃气管理网格化、服务用户精准化为目标，根据用户实际需求及小区情况，持续推进安全型配件安装工作，抓好专业化服务；针对老年、残障等特殊用户群体，制定完善相关用户服务工作方案，安排专人进行对接及入户服务，一对一帮助完成燃气费缴纳、燃气安全检查等工作，实现“一站式”服务。