暖心 贴心 耐心……这样的服务必须点赞

北京日报客户端  近期，一面写着“真情服务温暖到家，精益求精服务周到”的锦旗被送到北京燃气集团第四分公司综合服务所综合班，以表达对应急车组职工冯振亮、孙宇豪的衷心感谢。

时间回到2月20日晚间8时左右，综合服务所接到一张工单，显示用户张先生家无法正常使用燃气，应急车组在岗职工冯振亮、孙宇豪第一时间出发赶到张先生家。

张先生把两人带到厨房，指着燃气表和手里的燃气卡焦急地询问：“同志，刚才我和老伴准备做晚饭，发现燃气用完了，现在把买了燃气的燃气卡插入燃气表，却怎么也充值不成功，这是为什么啊？”

“您先别着急，我来检查一下。”孙宇豪一边安抚着张先生，一边进行检查，发现是燃气表关阀导致的无法充值，需要重新激活燃气卡解决。

“您这块燃气表之前气量用完自动关阀了，需要到燃气服务中心激活一下燃气卡。”

“这么晚你们中心都下班了吧，这怎么办啊？”

冯振亮一边安抚老人，一边打电话联系了已经下班回到家中的同事樊雷说明情况。樊雷听后立刻表示马上返回燃气服务中心。

“您把燃气卡给我，我去燃气服务中心把卡激活后再给您送回来，保障您尽快恢复用气。”说完，冯振亮便拿着燃气卡赶到最近的燃气服务中心，在樊雷的帮助下激活了张先生的燃气卡。

前后不到一个小时，冯振亮便将激活成功的燃气卡送回了张先生手中，并帮张先生成功购气，及时解决了用户用气问题。