北京燃气集团“走访百户”听民意 “未诉先办”解难题

人民网-北京频道 围绕百姓需求，早想一步，早做一步。“我为群众办实事”实践活动开展以来，北京燃气集团三分公司综合服务四所将“乡村百户行”活动持续深化，开启“燃气速度”，通过“打捞民意、交流恳谈、协同服务”等工作为用户解难题、办实事。

“咱们北京燃气的办事效率就是高！这下我们可算能用上天然气了。”6月22日，通州区西集镇润和逸园小区10户提前入住的业主喜笑颜开，他们希望家中尽快接通天然气的诉求仅仅一周的时间就得到了迅速解决。

迅速解决诉求，得益于“乡村百户行”的有效延伸与拓展。活动开展近半年来，三分公司综合服务四所通过召开为民服务恳谈会、入户征求民意等方式，收集了一系列符合农村燃气区域特点的诉求。

西集镇润和逸园小区共10名业主需要提前入住，但此小区属于保障房项目，目前业主暂未取得房屋产权证明，无法提供申请办理燃气业务的相关材料。了解到此项诉求后，综合服务四所多次邀请房屋产权单位和小区物业共同交流沟通，优化通气办理手续，最终确定由产权单位开据相关证明后即可逐户通气并办理燃气卡。同时，针对工作时间无法领取燃气卡的用户，北京燃气职工将窗口业务前移，约定下班后或节假日上门送卡，解决了用户所急所需，切实将为民服务做到实处。

小小的民生实事，背后是对居民需求的精准掌握，带来的是百姓的满满获得感。“李阿姨，您放心，今天一定让您安全的用上天然气。”挂压、调试、检测……在用户家中，综合服务四所的安震一边讲解着燃气安全知识，一边有条不紊地开展着工作。通气过程中，安震发现用户家的燃气灶两个灶口的火苗不一样大，经过检查后判断应该是火孔出现了堵塞以及消毒柜安装位置离灶具过近，通风不畅导致的。安震马上对燃气灶进行了调试处理，“您放心，已经帮您处理好了，不会有燃气安全问题，不过以后您得注意定期清理，保持灶具火苗正常。”看着蓝色火苗持续而稳定的燃烧着，李阿姨抓着安震的手说：“太感谢你了，小区现在就我们几家用户，能这么快通气我就已经很高兴了，没想到咱们的服务还这么到位！”当天下午5点，通气任务顺利完成，润和逸园小区10户用户的家中全部用上了清洁的天然气。

“围绕百姓需求听民意，‘乡村百户行’活动逐渐形成未诉先办‘查、应、解、判’四步工作法。”三分公司综合服务四所相关负责人说，“查、应、解、判”四步工作法，即主动查找问题，及早响应诉求，统筹资源解难题，科学判断主动治理。目前，综合服务四所通过进一步畅通用户反映诉求的渠道，明确企业解决共性用户诉求的能力，与村委会共同建立沟通机制等方式，逐渐破解了管辖范围内百姓身边的一系列难点问题，提升了群众的幸福感。