4月13日，集团公司“星火计划”服务培训正式启动。培训内容包含服务礼仪与职业化素养、客户满意度和服务质量标准、TTT-课程设计和授课技巧三部分，以持续提高“接诉即办”水平和提升综合服务能力、服务质量为目标，由集团公司统一组织为所属各单位培训服务讲师和服务标兵，树立服务标杆，由服务讲师在各单位内部推广宣贯，贯彻服务理念，为企业提升服务品质提供良好平台和发展途径。培训共四期，集团公司总部部室、客服中心、京内外分子公司220余名学员将陆续参加培训。
