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掌上营业厅
北京日报报道 寒冬，当人们都窝在家里不愿出门时，燃气集团的维修师傅们仍然奔走在大街小巷。除了寒冷，更为严酷的是师傅们的工作环境——他们将自己置身于危险之中，只为换取用户家庭的安全。
住户隔夜报修
好在没出危险
上午八点半，北京市燃气集团西直门民用站接到了96777话务中心转来的报修电话。电话那头，一位老太太正述说着对家里燃气泄漏的担心。接听电话的是维修工王文钊，一听到那边老太太想用打火的方式试验漏气，他赶忙对老太太再三叮嘱：“不管什么漏气，千万别拿明火试，也别开其他电器，您先把家里窗户打开，我马上就到。”挂下电话，王文钊立马动身，骑上电动车直奔用户家。
报修的用户位于新街口西里二区，二十多分钟的电动车车程，王文钊一路上连地图都不用看。今年25岁的他，来燃气集团做维修工已经有两年的时间。西直门民用站的服务范围东至中轴线，南至宣武门西大街，西边北边到二环。两年来，王文钊不知在这个管片来回跑了多少趟，各个居民小区的位置早已了然于心。
到了小区停下车，王文钊提起二十多斤的工具包就开始爬楼。进入居民家中，报修的老太太直说家里有味。王文钊走进厨房，把已经关掉的截门打开，使用嗅敏仪四处检测一番，发现是灶具漏气。“您这灶漏得还挺厉害，但灶具我们不负责修，您得联系灶具厂家来维修或者换灶。”
看到灶具炉头已经烧出了白色痕迹，王文钊一问才知，老太太用这台灶已经有七八年的时间。“一般燃气灶的使用寿命差不多就这么长，我推荐您最好还是换一台新的。”
来这户人家之前，王文钊从报修记录中得知，其实这位老太太昨晚就已经报修过一次，但她要求维修师傅第二天白天再来，王文钊对此很不解：“我们站里24小时有师傅值班，为什么当时不让师傅过来呢？”
原来，老太太昨天晚上正忙着送孙子去上课外班，而且她平时做完饭都会把燃气截门关上，自认不会有什么问题，就没让师傅过来。听到老太太这么说，王文钊再一次给她做起了科普：“首先，您这截门不能老开老关，截门里有个橡皮垫，频繁开关容易把它磨损，反而会漏气。而且，这回好在您家里是灶具漏气，万一是主管漏气，把截门关掉也没有用，还是会漏，下次您一定记得当天报当天修！”老太太连连点头，表示下次会注意。王文钊临走之前还一个劲地嘱咐着：“中午就叫点外卖或者出去吃吧，可千万别再开火了，联系灶具厂家修灶换灶要紧！”
主管道难修三位师傅顶燃气干四小时
从新街口西里出来，王文钊得知西黄城根南街的一户居民同样报了漏气问题，便马不停蹄地奔赴下一站。到了居民家中，王文钊一检测才发现，这户人家的情况与刚才那户明显不同，不是燃气灶问题，而是主管道漏气！
主管道漏气更有可能造成危险，王文钊首先尝试拧紧主管道活接头，发现这个方法行不通，他当机立断决定开管修理。“待会我修的时候会往外冒燃气，您和您家人先到另一个屋稍等，另外请把家门和窗户打开。”嘱咐好用户后，王文钊用链钳子拧开了主管道活接头，燃气顿时“嗞嗞”地往外喷，即使开着窗户和门，厨房里仍然充满了刺鼻的味道。
主管道接头里原先就有一个石棉垫，垫子老化后，需要现场用生料带拧成粗细合适的绳来代替垫片填补空隙。王文钊从拧接头、剔垫子到拧绳、填补，花了足足二十分钟，期间不时有燃气泄漏出来。好不容易把接头装回，本以为大功告成的王文钊，用嗅敏仪检测时依然有漏气报警，再用肥皂水抹一遍，也发现有气泡冒出——漏气问题还是没有解决。
问题到底出在哪？王文钊仔细研究后发现，这户人家的燃气主管道其实有些歪斜，光靠填补生料带不一定能解决问题。不死心的王文钊又将之前做过的流程重复了两遍，还是没能阻止漏气。“看来得叫人支援了。”
其他师傅都在跑别的活，西直门民用站的站长邝岩作为唯一能调动的力量火速赶到了现场。光填东西不是办法，邝岩在思考后决定，得两人配合把管弄正。主管道一般都被固定得很牢，想要稍微移动都非常困难，为了修复管道，两人需要分别用管钳把管道缝隙拉大到一定距离再重新对齐、接合，难度非常大。
得知西黄城根南街这儿有个“大活儿”，刚刚在别处做完维修的于晖师傅也赶忙过来搭把手。三人各持一把管钳相互配合，不断调整两根管道的角度，一次不行两次，两次不行三次……因为实在太费劲，师傅们还经常要甩甩那已经发麻的手臂。
终于，在不知多少次尝试之下，三位师傅终于合力将主管道对齐并填充好，装回活接头后，这次，再也没有出现漏气的现象。从开始修主管道到现在，时间已经过去整整四个小时。这四个小时的过程中，尽管采取了控制措施，但时不时还是会有燃气向外泄漏，让人不禁为修理的师傅捏一把汗。
美观安全不可兼得？选后者
修理时冒着气很危险，那为什么不能把气停掉再修理呢？“燃气管线一旦没有了压力，管线内部用来密封的材料就可能往回缩，反而会导致新增漏气。再有就是恢复通气时需要全楼居民赶回家中，配合查找可能的漏气点，会给用户带来更多麻烦。所以我们一般都选择影响用户更小的带气维修。”邝岩解释道。
这次维修已经足够辛苦，但这与邝岩过去经历过的一次抢修相比只能算是小儿科。“那时候是夏天，德胜门附近一户居民晚上私装热水器，把气管和水管装反了，水往气管里灌了一宿，第二天早上同楼其他居民闻见燃气味，才跟我们这边报了修。”
接到报修，一位师傅到现场查看情况，事情的严重程度远远超乎意料：居民楼的48户住家的燃气管都进了水！得知消息后，包括邝岩在内的全站维修工人都赶到了现场，所有人一户一户排查，总算找到了接错热水器的那户人家，并赶忙将进水源切断。
水不再继续往管线里灌，可怎么才能把燃气管里已有的水排走？主管道好在还有一个泄水口，家家户户支管里积的水却着实难办。“我们只能尽量找一个低点去放，实在没有低点，就拿一根管用嘴往外硬嘬。”
当时正好是大夏天，每个师傅从用户家出来都是一身的汗。由于进水量太大，波及到的用户太多，师傅们从早上八点一直干到晚上十点，支管里的水才算基本排净，可以准备恢复通气。可就在这时，发生了一件让师傅们有些憋屈的事。
原来，想要恢复通气，必须要操作一层住户家中的主截门，可师傅们发现，这户人家为了家里的“美观”，硬是用一堵墙把截门“包”了进去。想要开关截门，必须要拆墙，但居民却不乐意。
一栋楼都在等着通气，这户人家终于同意拆墙。可住户在之后要求的“补偿”却也让师傅们哭笑不得——住户家里的燃气灶因为这次事件进了水，住户要求师傅把水排出来。
“其实燃气灶的问题是不归我们燃气集团管的，我们只负责修管线，楼上也有其他用户的燃气灶进水，我们都告知用户去找厂家检测一下灶具，实在不行得换一个灶，人家也表示理解。偏偏到一楼这家，他说我墙都拆了，你们必须给我抽水。”
最终，在场的一位师傅实在拗不过住户，同意了抽水的要求。“怎么抽？还是拿管嘬呗！什么铁锈、油污全给嘬出来了，师傅边嘬边吐，别提多难受了。”
像这名住户砌墙把燃气管道包住的情况，不但是忽略安全隐患的表现，也为后续的维修带来了很多不便。邝岩表示，当“美观”与“安全”只能二选一时，希望用户能优先考虑后者。“用户在新装修时，也一定要记住给之后可能的维修留出空间，至少把管线接口露出来。”
