尊敬的北京燃气用户： 根据中央、国务院关于疫情防控工作部署及市委市政府关于疫情防控工作要求，北京燃气将全力做好疫情防控期间的用户服务工作，为用户提供安全可靠的燃气供应。当前，疫情防控工作情形势严峻，为确保广大用户生命安全和身体健康，在疫情期间北京燃气对相关服务业务进行了调整，工作人员尽量避免或“减少”面对面服务，将采取电话、北京燃气App，微信公众号等方式为您服务，具体措施介绍如下: 1、北京燃气96777服务热线24小时不间断，坚守服务承诺，高标准、高质量服务不打折。关于使用燃气等任何疑问，您可在第一时间拨打服务热线，专业的服务人员会在电话里耐心亲切地指导并协助您正常用气。如需上门服务，北京燃气的专业人员会以最快的响应速度，佩戴口罩，按照政府的防疫要求上门服务；
2、暂停入户抄表服务、您可以通过电话或北京燃气App向北京燃气报送燃气表底数，并可通过支付宝或微信线上完成缴费； 3、暂停入户安全巡检服务，我们将在后期工作恢复后尽快安排上门安检服务； 4、疫情防控期间，北京燃气的各营业网点照常运营，每日都会进行反复消毒，服务人员均佩戴口罩为您提供服务，您可放心前往。如您需要到营业网点办理业务时，请您主动佩戴口罩，并优先使用厅内的自助缴费终端机进行购气或遵从服务人员的引导；
5、足不出户，北京燃气App线上服务24小时办理。手机下载“北京燃气App”注册并绑定用户编号，您可在手机上实现燃气报修、自助抄表、服务网点查询、采暖补贴等居民用户全业务24小时服务。
北京燃气将按照市政府要求做好员工健康筛查和个体疫情防护。在此，提醒各小区物业、各村委会、各市民积极配合我们的专业人员进入小区或村庄，保障城市燃气的安全运营。希望您在疫情防控期间注意用气安全，使用燃气时保持通风，因此带来的不便敬请您的谅解，感谢您对北京燃气的关注与支持。
