2016—2017年采暖季应急实物救助工作收官

近日，在完成向相关政府部门反馈办理实物救助情况等工作后，2016—2017年采暖季应急实物救助工作圆满结束。集团公司帮助困难群体温暖过冬，充分履行了国有企业的社会责任。

应急实物救助是对承担国有困难企业职工、低保户等困难群体供热工作的单位进行燃料实物补助，旨在帮助困难群体温暖过冬。集团公司每年都要做大量工作，尤其这一供暖季分散用户实物救助流程与方式和往年工作相比发生较大变化，数量较以往也大大增加，更需要职工认真梳理，确保各项工作执行到位。

供暖季前，集团公司确定今年将大幅增加个别市属企业分散居住退休职工的应急实物救助数量。面对新情况新问题，集团公司积极应对，根据以往工作经验，向相关政府部门提出关于办理分散用户供暖实物救助手续的相关建议；及时与各分、子公司做好沟通；细化服务措施、保证服务到位，为实物救助工作的顺利开展提前做好准备，打好有准备之仗。

供暖季开始后，应急实物救助工作有条不紊推进，按照今年3月31日前完成应急救助手续办理工作的要求，针对大量集中办理分散用户供热燃料实物补助的供热单位，集团公司组织专人进行专项管理，尽职履责，做到及时疏导，逐级审批，发现问题第一时间协调解决；为了方便用户去分、子公司进行下一环节审核，集团公司运营调度中心还制作了便民贴士；在接待用户来电来访过程中，做到仔细倾听、热心解答，受到了用户的一致好评。

2016—2017年采暖季办理应急实物救助558户次，提供应急燃料3813万立方米。在各方共同努力下，在规定时限内，保质保量完成了应急实物救助工作，保障了特殊群体能够在冬季正常采暖。