96777短信服务业务近日开通。此业务是利用短信平台与用户管理系统相集成，针对气价、缴费方式、补卡须知等非指导性咨询来电提供服务。
96777话务员回答用户相关问题的同时，可以利用短信平台，将相关资讯以短信形式发送至用户手机，用户可通过接收短信了解并解决相关咨询问题。在缩短通话时长的同时，增加用户体验满意度，缓解人工接听压力，提升96777接听效率。
