市非紧急救助服务中心领导调研96777热线服务工作

北京市非紧急救助服务中心主任王传颂及相关领导一行近日到燃气集团调研热线服务工作。集团公司副总经理高顺利以及销售服务部和运营调度中心相关人员出席会议。

会上，燃气集团运营调度中心就近期由于阶梯气价、供暖补贴等问题，导致96777服务热线接听压力较大的情况进行了分析汇报，并提出了创建突击队、拓展服务渠道等工作思路。

高顺利介绍了集团公司冬供准备工作，及应对冬供可能出现困难的解决办法，并承诺全力支持96777服务热线的各项工作，保障接通率；同时，将以此为契机，进一步加快售气银行拓展、表具更新等工作的进展，综合利用现有资源，全面提升服务质量。

王传颂听完汇报后，首先肯定了燃气集团采取的一系列应对措施，并对近期热线压力大的现象表示理解。同时指出，在接下来的工作中，要发挥非紧急救助热线12345与96777服务热线的联动作用，互相支持、全力配合；要对基础性服务规范化建设从机制、流程、标准等方面进行全面的整合优化，最终进一步提升公共服务的质量，满足广大市民的需求。